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培訓課程

打造高效率的產品測試體系-產品測試管理

咨詢電話

主辦單位:上海普瑞思管理咨詢有限公司  上海創卓商務咨詢有限公司
時間:2018年12月27-28日北京
價格:¥2800/人(包括授課費、資料費、會務費 ,不含餐)
課程背景
產品測試管理是提高產品質量的重要手段。一些企業產品質量總是在較低水平徘徊,這些企業也想試圖提高產品質量,了解到測試是提高產品質量的重要手段之一,但總是不得要領,不知如何建立測試管理體系,設置了人員但不知如何明確職責,明確了職責但不知如何建立測試流程,建立了流程但不知如何參與研發團隊進行測試,等等現象枚不勝舉。目前國內在產品開發過程中“重開發,輕測試”的思維普遍存在,產品質量問題頻頻暴露,導致顧客滿意度下降,利潤降低,甚至召回,給企業的正常運作帶來的許多不利的影響。這些問題主要表現在:
1、產品需求不明確,上線時間確定,壓力山大
2、未立項,開發已進行過半,前期無控制,后期無保障
3、開發交付的文件,質量差,測試跟著做集成,上線交付質量無底線。
4、為什么BUG測試不出來,在用戶使用中,在合作伙伴那里反而被測試出來
5、如何在短時間和資源不足的情況下,盡可能測試出多的BUG?
6、如何改變公司老板市場優先的意識。
7、如何減少重復工作的工作量?
8、如何更好對組員的測試質量監控
9、測試文檔很多,如何保證測試文檔的質量?
10、測試對象評價,對于領導來說,如何通過只看對象,得知該對象的哪些部分有問題,哪些部分沒有問題同時得知對該對象的質量評價。
11、測試工作質量的評價
12、如何衡量測試的效率,及人員績效考核?
13、如何改進測試過程?
14、如何通過自動化工具來降低產品測試的成本?
15、產品測試如果度量,如何建立測試的標準及基線?
16、測試管理者、工程師應該如何跟周邊部門配合?
課程收益:
本課程介紹了當前國際上先進的產品級測試管理的方法和實踐經驗,并在此基礎上,進一步深入地介紹產品測試管理過程(包括產品測試流程、測試工程過程、缺陷分析過程、測試方法和技術)和公司測試體系建設。結合業界知名公司的成功實踐經驗和案例,采用模板演示講解和案例討論的方式,具體講述了產品測試管理的方法和具體實踐經驗、操作技巧以及測試組織建設等內容,著重于提高學員的產品測試管理實踐技能,注重課程的實操性,能有效地借鑒和快速地應用到實際工作中去。
本課程重大的特點是通過展示成功企業測試流程和相關模板、測試組織結構圖與職責,讓學員在獲得真實的測試方法,不是夸夸其談的理論課程。
培訓特色
課程內容來自于講師15的研發和測試工作實踐經驗,具有很強的針對性和實用性。
系統化的課程內容:全面分析測試工作目標、業務體系、組織結構、流程。
課程中互動式教學、大量案例,有助于學員理解。
實用的測試技術方法,有助于企業用于具體工作。
講師在業界優秀企業(華為、阿里巴巴、藍韻)工作時的切身實踐體會,既能深入淺出地分析討論各種產品測試問題,又能從研發全局出發把握測試與研發其它部門之間的業務聯系。
課程大綱:
一、產品測試與質量的關系 (1H)
本章概述: 主要講述產品測試在產品質量保證的過程中的作用與地位,講述產品測試的一些基本概念和術語,舉例說明一些知名企業正在應的產品測試模型和工具、模板。
質量的概念    
過程質量、交付件質量、產品質量
質量管理概念  
質量管理發展的三個階段
質量管理活動  
質量管理基本思想 
測試在質量體系中的位置
測試原則與方法
木桶原理 •20/80原則 •Good-Enough原則
錯誤、缺陷、故障、失效 •測試成本分析
測試、調試、測試與調試的關系和區別
驗證與確認•廣義的測試和狹義的測試
測試重心 •測試投入•測試結束準則
測試方法分類
白盒測試、黑盒測試、灰盒測試
測試策略 •單元/部件測試、集成測試、系統測試、市場測試
ALPHA測試、BETA測試、試生產測試
測試的任務、必要性、局限性
測試生命周期模型、測試和開發的并發性
二、測試工程過程 (4H)
本章概述: 主要講述產品測試的工程過程,包括從接觸用戶需求、參與設計評審、編寫測試計劃、編寫測試用例、執行測試、提交缺陷、驗證問題、提交測試報告以及測試總體評估的整個過程。讓學員掌握產品測試這項系統工程,有利于提高大家的全局觀。
V型測試過程
V測試模型
單元測試計劃 •單元測試 •單元測試報告與詳細設計關系
集成測試計劃 •集成測試•集成測試報告與概要設計關系
系統測試計劃 •系統測試 •系統測試報告與總體方案設計關系
生產測試、客戶驗證與市場需求
測試環境建設
測試用例
測試缺陷管理
測試報告
測試度量
單元/部件測試過程
產品分解結構
什么是產品構件(BB)
產品子系統具有哪些特點?
單元/部件測試基本概念  •單元/部件測試的意義
單元/部件測試過程  •單元/部件測試階段輸出
單元/部件測試準備
單元/部件測試執行
單元/部件測試成敗關鍵因素分析
案例分析
測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告
集成測試過程
集成測試策略的確定時機
集成測試基本概念 •集成測試對象  •集成測試中的角色定義
集成測試的特點
集成測試順序確定
集成測試準備 •集成測試執行   •缺陷跟蹤
集成測試質量目標   •典型集成測試平臺構造
集成測試工作開展的制約因素
集成測試成敗關鍵因素分析
系統測試過程
轉測試操作流程和角色定義
系統測試基本概念(定義、對象、依據)
系統測試過程 •系統測試輸入、輸出
系統測試準備
系統測試執行
測試環境的規劃和管理
問題跟蹤反饋  •基于產品平臺的測試策略
系統測試成敗關鍵因素分析 •“黑白唱”
試生產測試過程(中間試驗過程)
試生產測試基本概念 
試生產測試策略
試生產測試的特點
試生產測試執行
過程記錄 •結果確認
試生產測試質量目標
試生產測試成敗關鍵因素分析
客戶試用測試
客戶選擇及準備
需要什么樣的產品上市策略?
某公司產品上市決策轉變
BETA測試的使命與目標
測試人員在客戶試用中的職責
三、產品開發過程中的測試管理(4H)
本章概述: 主要講述產品開發過程中的測試管理活動,包括概念階段、計劃階段、開發階段、驗證階段、發布階段等產品開發過程中的各項測試活動,對每個測試活動進行詳細的講解和舉例,介紹產品測試的方法和工具。
整體介紹
市場驅動的產品研發•結構化的產品開發流程、舉例
跨部門的產品開發團隊 •測試代表的職責定義
測試代表與相關職能領域代表的關系描述
產品開發項目測試組織與職責
產品開發階段劃分 •技術評審點
決策評審點
演示:結構化的產品測試流程
測試計劃的分層控制
產品測試業務框架
產品測試管理過程
各個產品開發階段的關鍵開發與測試活動
概念階段測試活動介紹
概念階段測試活動目標
產品包需求
需求的可測試性
可測試性需求案例分析
客戶服務的可診斷性
產品測試策略的確定
計劃階段測試活動介紹
測試團隊的擴充方法
細化測試領域工作計劃
制訂整個產品測試與驗證方案
可測試性設計
測試技術知識產權與專利申請
集成測試策略確定
測試工具開發策略
可測試性設計的監督實施
開發階段測試活動介紹
測試工具選型
集成測試工作的開展
測試工具的實現
部件測試、部件測試報告模板演示
構件模塊功能測試(BBFV)
基于產品組件的測試 •產品組件集成與測試(SDV)
系統測試的流程及方法(SIT)
生產測試設備及工裝的開發
BETA測試用戶確定
?試驗場測試項目及組織方式
驗證階段測試工作介紹
中試組織結構與職責
SVT測試方法
生產驗證測試主要活動
市場驗證測試活動
標桿測試方法
認證測試方法
測試總結報告
基于客戶交付的產品測試
專業實驗結構與職責
專業實驗室測試項目
可靠性測試內容、舉例
安全性測試內容、舉例
EMC測試內容、舉例
噪聲測試內容、舉例
熱測試內容、舉例
環境測試內容、舉例
回歸測試、舉例
發布階段測試工作介紹
客戶問題跟蹤 •產品升級
收集分析新需求 •招標支撐
重點客戶支撐 •培訓客戶  •在線診斷
流程子流程
軟件測試子流程
軟件測試度量
軟件測試子流程裁剪說明
硬件開發活動概要
硬件產品構成
硬件單板的構成
硬件測試關注內容
硬件測試要點
單板軟件與硬件測試過程
四、測試組織結構 (3H)
本章概述: 主要講述產品測試組織的設置,測試團隊的管理及績效考核,如何提高測試人員的成就感,如何度量測試人員的績效,如何建立測試人員的職業通道。
產品測試組涉及的角色和組織結構(知名企業的測試組織結構)
測試代表的職責
測試外圍組的職責
部件測試組織
測試部在產品測試中的職責
測試人員核心素質 •測試人員的職業發展
測試人員技術等級介紹 •測試人員的職業規劃 
測試人員的職責劃分
測試技術等級管理存在問題與避免辦法
國內測試組織存在的問題及解決辦法
組織定位與職責  
華為及阿里巴巴測試人員素質要求介紹
測試經理的職業素質要求  •測試經理的培養
案例討論:測試人員為什么缺少成就感
如何提高測試人員的成就感
對測試人員的績效管理
五、推進企業測試體系建設 (1H)
本章概述: 主要講述產品測試體系建設的步驟和方法,講述一些知名企業從零開始如何一步一步建立功能強大的產品測試體系,并分享企業測試體系成功和失敗的案例。
企業測試體系典型問題分析
測試技能發展歷程
測試體系如何從無到有建設?
如何從功能測試到測試平臺建設?
測試組織發展歷程
建立獨立的測試組織
如何建設高水平的測試部門?
六、如何改進我公司的產品測試體系?
本章概述: 根據兩天的課程,請學員代表發言,如何改進我公司的產品測試體系。各組10分鐘。
講師介紹:James李老師
專業背景:
多年高科技企業產品研發和研發管理產品管理工作經歷,先后擔任過項目,質量總監,質量副總等職位,在長期的研發管理實踐中積累了豐富的技術和管理經驗。
在國內某知名通信企業(華為)工作期間,先后從事產品開發、項目管理和產品質量等工作,并作為推行組成員與國際研發管理頂尖咨詢顧問在研發及售后服務系統推動公司級研發管理變革(IPD-集成產品開發)。在質量部工作期間,作為EPG成員,開發了需求管理工具R-Manager以及CMM5級流程,并負責企業內部的推行。
在展訊通信公司工作期間,擔任質量部高級經理,任職期間有針對性地將研發管理的業界最佳實踐同公司現狀相結合,全面建立并優化產品管理體系。同時兼任內部講師,具有豐富的產品管理實戰經驗。
在北京聯信永益工作期間,作為質量副總成功建立了產品需求、產品定義、立項及整個開發與上市過程的管理,為公司的上市做好了鋪墊。
在中國惠普TS-QO產品線,作為高級咨詢顧問,成功的打入中國移動總部和建設銀行總部,為國字號的企業管理領域市場打開了研發、測試、運維的管理咨詢之路。
業務擅長:
在多家電信設備廠商從事過研發以及管理工作,對部門管理、項目管理和團隊建設等方面經驗豐富。并且在研發流程體系和質量管理體系有豐富的從業經歷,溝通能力強,有協作精神;做事認真細致,富于創新。
培訓經驗:
從事研發管理咨詢,先后作為項目核心成員和項目經理成功完成了近20個研發管理咨詢項目體系的建設和落地(產品開發流程體系、研發項目管理體系、CMMI軟件開發管理體系),在產品開發流程設計、研發項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經驗。
目前受眾的主要客戶如下:
國電南瑞、亞信科技、長城汽車、中通客車、宇通客車、福田汽車、濰柴動力、上海寶信軟件、深圳比亞迪微電子、山東魯光科技、武漢東浦、北京華彩、長城電腦,美菱電器,大唐電信、中國移動總部、吉林移動、河北移動、廣西移動、貴州移動、四川電信、國網電科院、正元信息、中聯佳裕、山東萬博、魯光信息、廣通迅達、偉景行、石化盈科、長春宏達、中國海關、重郵信科、成都吉銳、廣州日立電梯、北京華彩、北京藍訊、升騰資訊、中電華大、西威電子數家企業。
◆研發管理咨詢:主要參與及負責的項目如下:
==>中國移動總部運營支撐中心
測試管理體系咨詢:參與了該咨詢項目的現狀調研、測試管理流程體系設計、組織結構建議、測試工具及平臺規劃、測試項目管理體系設計、測試績效管理體系設計、研發KPI體系設計,2012.12月已結項。
主要用于中國移動總部運營支撐中心管理華為,亞信,惠普等企業的產品質量和人員管理。
==>建設銀行數據中心
IT運維管理咨詢:參與該咨詢項目的現狀調研、交接維流程體系設計、產品上線運維關鍵指標設計、運維故障管理流程。
2012.9月已經結項
==>浙江藍訊軟件有限公司(國家安全管理委員會軟件定制開發)
研發管理體系咨詢項目(研發流程體系、技術平臺管理工具與模板體系、研發質量管理體系,CMMI項目),任項目組成員,已結項。
==>武漢東浦信息技術有限公司(東風汽車、東風日產汽車PDM,ERP軟件開發)
主導了該咨詢項目的現狀調研、產品開發流程體系設計、技術平臺管理工具與模板體系設計等,CMMI項目,任項目經理,已結項。
==>北京石化盈科(電訊盈科與中國石化的合資企業,主要為中國石化開發油品管理軟件)
研發管理咨詢:主導了該咨詢項目的現狀調研,CMMI項目,主導產品開發流程設計。

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